Centro de Soporte Técnico
El Centro de Soporte de Aquatech IA proporciona asistencia técnica especializada, documentación operativa y resolución de incidencias para nuestras plataformas de inteligencia artificial y herramientas de análisis ambiental.
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Ver FAQSolución a Problemas Comunes
⚠️¿Cómo resolver problemas de inicio de sesión o autenticación?
Solución: Verifica que estás utilizando el correo institucional o la cuenta vinculada (Google Workspace o credenciales corporativas). Si el sistema muestra sesión inválida o caducada, limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador web para el dominio aquatechia.com y reinicia tu navegador.
⚠️¿Por qué el visor de mapas ambientales o capas SIG no carga datos?
Solución: Asegúrate de haber seleccionado un país, una región geográfica y al menos un parámetro o capa activa (calidad de aire PM2.5, zonificación hídrica o cobertura forestal). Los tiempos de carga dependen de la disponibilidad de servidores WMS/WFS externos y de la resolución geoespacial solicitada.
⚠️¿Qué formato deben tener los archivos geoespaciales o CSV para carga masiva?
Solución: Los archivos tabulares deben estar codificados en formato UTF-8 y contener columnas explícitas de coordenadas geográficas ('latitud' y 'longitud' o 'lat' y 'lon') en proyección EPSG:4326 (WGS84). También se admiten paquetes comprimidos Shapefile (.zip) y formatos GeoJSON estándar.
⚠️¿Cómo optimizar el rendimiento y tiempo de respuesta en herramientas analíticas?
Solución: Para consultas con grandes volúmenes de registros temporales o satelitales, se recomienda filtrar por ventanas temporales acotadas (mensual o trimestral) y delimitar polígonos de interés específicos antes de ejecutar procesos de exportación o renderizado vectorial.
Protocolos de Soporte y SLA Operativo
Nuestro equipo de soporte técnico opera bajo estándares internacionales de disponibilidad de servicio (SLA) para asegurar la continuidad de proyectos ambientales críticos y despliegues de modelos de lenguaje en producción. Todas las incidencias reportadas son clasificadas según su criticidad operativa:
Caída total de servicios web o fallas en endpoints de inferencia de IA. Respuesta en menos de 2 horas.
Degradación en capas de visualización cartográfica o latencias elevadas. Respuesta en 6 horas hábiles.
Dudas metodológicas, integración de APIs o sugerencias de producto. Respuesta en 24 horas hábiles.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no encontraste la solución a tu problema técnico, envíanos un mensaje detallado indicando la herramienta, la URL del navegador y el mensaje de error para que nuestro equipo técnico pueda replicarlo.